Cuando se logra entender la importancia de la planeación para el crecimiento de las PYMES, surge una pregunta tan relevante, que  puede dejar a un gerente sentado por horas frente al teclado del computador o en su libreta de apuntes pensando… ¿Qué debo planear?

Es que la respuesta a esta pregunta no es tan sencilla, sobre todo cuando se inicia por primera vez el proceso de planificación en una  empresa, pero nosotros lo haremos fácil para usted.

Primero debemos entender los pilares sobre los que se construye cualquier organización:

Clientes, Finanzas, Control Interno y Recurso Humano.

Toda empresa, por pequeña que sea, deberá tener muy clara la importancia de estos frentes en su empresa. Para iniciar a planificar el crecimiento de su empresa, empiece por preguntarse: ¿que espero yo de cada una de estas áreas?. Obviamente la respuesta a este interrogante será tan distinta como las expectativas de cada individuo que pretenda responderla.

Aquí le damos algunas consideraciones que deberá tener en cada una de estas áreas, en esta publicación trataremos Clientes y Finanzas:

Todo empresario hoy, reconoce la importancia de los clientes para su empresa, sin embargo pocos han notado la evolución  que el mercado ha tenido en los últimos años, al punto, que “toda” empresa dice: Yo tengo el mejor servicio. Pero planear la gestión de clientes es mucho más que decir: “Con mucho gusto” este trabajo implica conocerlos, para lo cual usted deberá  hacerse estas preguntas: Que tipo de clientes quiero?, donde están esos clientes?, como llegaré a ellos?, que esperan ellos  de mi producto/servicio?, como ven mi empresa?. Algo tan simple como una encuesta de satisfacción y una permanente comunicación con ellos, puede ser muy útil para evaluar  y planificar la gestión de clientes, logrando en todo momento, cerrar las brechas entre la expectativa del cliente y lo que  la empresa puede ofrecer. Planear la gestión de clientes es definir que busca mi cliente, donde está ese cliente y como puedo  atraerlo a mi empresa.

Proyectar las finanzas va mucho más allá de saber el saldo en caja o bancos al final del día. Las finanzas son el  indicador que permite evaluar la verdadera gestión de la empresa, no es suficiente saber cuánto tengo, sino preguntarse: es  esto lo que realmente debería tener? Un problema que enfrenta la PYME y lo cual limita su crecimiento, es que la mayoría carece de unas metas financieras. Evaluar la empresa a la luz de las cifras no solamente revela lo rentable del negocio, sino  la gestión de la gerencia, la productividad de los empleados y los resultados de las inversiones hechas. La pyme no debe  conformarse con “llevar Contabilidad” debe ir más allá si quiere crecer, debe proyectar y evaluar periódicamente sus metas financieras.

Podría alguien dirigir lo que no controla? Este interrogante debe motivar la implementación de controles  en las PYMES. Como consultor para PYMES en diversos lugares del país, he podido evidenciar el poco control que los gerentes tienen de lo que deberían y el mucho que tienen sobre lo que no es necesario. Si bien es cierto que toda la empresa requiere control, también lo es el hecho de esto es responsabilidad de todo la empresa, garantizando que el gerente se dedique a lo importante.

Usted debe empezar por identificar puntos críticos, planear que las acciones necesarias para combatir esos puntos, el tiempo en que  debe estar funcionando, los responsables y el presupuesto requerido. Cuando se planea el control interno, se busca mejorar el desempeño  de la empresa, por tanto es un proceso de nunca terminar, pero de iniciación inmediata.

El personal de toda empresa es mucho más que el individuo que realiza una función determinada.  El recurso humano es parte integral de la estrategia, contar un equipo que se vincule a los objetivos no es sencillo y requiere de planeación. Las personas, por profesionales que sean, buscan más en un trabajo más que  una remuneración, por tanto es responsabilidad de la gerencia, preveer como vinculará a todo el equipo al cumplimiento  de las metas establecidas en las distintas áreas de la compañía. Esto quiere decir, que se deberá considerar: Capacitación  necesaria, perfil profesional, Calidad de sus valores y demás aspectos necesarios para determinar si puede o no contribuir  al logro de las metas. Hoy las PYMES Sufren tratando de cambiar a un empleado contratado sin ningún estándar, en lugar de  buscar empleados acorde a la cultura organizacional.

Evalúa cuidadosamente cada uno de estos aspectos en su empresa, vigílelos y trate de mejorarlos constantemente y usted verá crecer su empresa.

Esperemos que nuestros consejos le ayuden a hacer #fácilgerenciar, no olvide compartirlo en sus redes, otra persona también puede encontrarla útil.

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